Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Vaerá, tu satisfacción y salud son nuestra prioridad. Por la naturaleza de nuestros productos (cuidado personal e higiene) y al ser elaborados con ingredientes naturales, manejamos políticas estrictas para garantizar la calidad y seguridad de todos nuestros clientes, al mismo tiempo que respaldamos cada una de tus compras.
Plazo para reportes Dispones de 7 días naturales después de recibir tu pedido para reportar cualquier anomalía, daño físico o error en los artículos entregados. Pasado este tiempo, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Daños, problemas y errores de envío (¡Te respaldamos!) Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si un artículo llegó defectuoso, dañado por el transporte, o si recibiste un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato adjuntando fotografías claras del problema. En estos casos, Vaerá asume total responsabilidad. Evaluaremos la situación y te ofreceremos el envío de un producto de reemplazo sin costo alguno para ti, o el reembolso total de la pieza afectada, según lo que prefieras.
Condiciones para devoluciones generales Si deseas devolver un producto por razones distintas a un error nuestro (por ejemplo, cambiaste de opinión), para que se admita la devolución el artículo debe estar sin abrir, sin usar, con sus sellos intactos y en su embalaje original. También necesitaremos el número de pedido.
Para iniciar un reporte o devolución, por favor contáctanos a través del correo contacto@vaera.com.mx o vía WhatsApp al 2222696301. Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección: 3 Sur 5915 Col. El Cerrito, Puebla, Puebla. C.P. 72440. (No se aceptarán paquetes devueltos sin autorización previa).
¿Quién paga los costos de envío por devolución?
Si fue nuestro error (producto dañado o incorrecto): Vaerá absorberá los costos del envío de reposición o te otorgaremos el reembolso íntegro sin necesidad de que pagues ninguna guía.
Si es una devolución por decisión del cliente: El cliente será responsable de pagar los costos de envío de la paquetería para devolver el artículo a nuestras instalaciones. Los gastos de envío originales pagados al realizar la compra no son reembolsables.
Excepciones y artículos sin devolución Por estrictas razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o probados, a menos que presenten un defecto comprobable de fabricación. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos comprados en oferta, promociones especiales o tarjetas de regalo.
Proceso de Reembolsos Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si ha sido aprobada. Si es así, el monto correspondiente se reembolsará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recuerda que el banco o entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos a contacto@vaera.com.mx o al 2222696301.